Política de reembolso

Última actualización: 26/09/2025


(Para correos, dirección y horarios, ver Información de Contacto.

 

1) Alcance

Esta política regula: cambios comerciales (30 días), derecho a retracto en compras a distancia (10/90 días) y garantía legal (6 meses). Los plazos corren desde la recepción del producto.

2) Cambios comerciales (30 días)

  • Plazo: 30 días.
  • Condición: producto sin uso, completo, con etiquetas y accesorios.
  • Exclusiones: artículos personalizados/a medida, de cuidado personal sin sellos, perecibles, materiales peligrosos, tarjetas de regalo.
  • Ofertas: pueden no admitir cambio por gusto; sí mantienen garantía legal si fallan.
  • Costos de retorno: a cargo del cliente (salvo campañas que indiquen lo contrario).

3) Derecho a retracto (e-commerce)

  • Aplica a compras por internet/teléfono/catálogos.
  • Plazo: 10 días; 90 días si no se envió confirmación escrita del contrato.
  • Condición: producto sin uso y completo.
  • Reembolsos: devolvemos las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad (compromiso interno: hasta 10 días hábiles desde la aprobación).
  • Costos de retorno: a cargo del cliente (informado previamente).
  • Excepciones legales: bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, perecibles, prensa/diarios, y otros casos reglamentados.

4) Garantía legal (productos con falla)

  • Plazo: 6 meses desde la recepción.
  • Opciones del consumidor: devolución del dinero, cambio o reparación gratuita (a elección del cliente).
  • Ofertas/liquidaciones: también aplican, salvo segunda selección informada.
  • Embalaje original: no exigido para ejercer garantía legal.
  • Costos de traslado: si el producto falló o llegó equivocado/incompleto, nos hacemos cargo del retiro/envío.

5) Daños y problemas al recibir

Revisa el pedido al momento de la entrega. Si está dañado, incompleto o equivocado, no lo uses y abre un caso siguiendo el procedimiento (abajo).

6) Procedimiento (pasos)

  1. Solicita tu cambio/devolución desde los canales publicados en Información de Contacto (incluye número de pedido y fotos si aplica).
  2. Recibirás instrucciones y, si corresponde, etiqueta de envío y la dirección de devoluciones.
  3. Al recibir e inspeccionar, te confirmaremos aprobación y el estado del reembolso o cambio.

No se aceptan paquetes devueltos sin solicitud previa.